Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Последнее обновление: 24 апреля 2026 г.
1. Гарантия доступности
GoFalah гарантирует доступность Сервиса на уровне 99.5% в месяц (не более 3 часов 39 минут совокупного простоя в месяц).
Доступность рассчитывается как процент времени, в течение которого основные функции Сервиса (авторизация, CRM, API) доступны для использования.
2. Исключения
В расчёт недоступности НЕ включаются:
- Плановые технические работы (с уведомлением за 24 часа)
- Сбои сторонних сервисов (Supabase, Vercel, платёжные системы)
- Форс-мажорные обстоятельства
- Действия или бездействие Пользователя (включая DDoS от аккаунта Пользователя)
- Сбои интернет-провайдеров Пользователя
3. Компенсация (Service Credits)
При нарушении гарантии доступности Пользователь имеет право на компенсацию в виде сервисных кредитов:
| Доступность за месяц | Компенсация |
|---|---|
| 99.0% — 99.5% | 10% от месячной оплаты |
| 95.0% — 99.0% | 25% от месячной оплаты |
| Ниже 95.0% | 50% от месячной оплаты |
Сервисные кредиты применяются к следующему периоду оплаты и не могут быть обменены на денежные средства. Максимальная компенсация — 50% от месячной оплаты.
4. Порядок обращения
- Запрос на компенсацию направляется на support@gofalah.com в течение 30 дней после инцидента
- Запрос должен содержать дату, время и описание недоступности
- Оператор рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней
5. Уведомления об инцидентах
- О плановых работах — не менее чем за 24 часа по email
- О незапланированных инцидентах — через статусную страницу и email
- Post-mortem отчёт — в течение 5 рабочих дней после серьёзного инцидента
6. Контакты
- Техническая поддержка: support@gofalah.com
- Время ответа: до 24 часов в рабочие дни