Публичная оферта

В настоящем договоре применяются следующие термины:

• Оферта — настоящее предложение, адресованное неопределённому кругу лиц, в соответствии со ст. 395, 395-1 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — ГК РК)
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Оферты путём совершения действий, указанных в п. 2.2 (ст. 396 ГК РК)
• Исполнитель — оператор сервиса GoFalah
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее Оферту
• Сервис — облачная CRM-платформа GoFalah, включая все модули и интеграции
• Проект — изолированное рабочее пространство Заказчика в Сервисе
• Подписка — период, в течение которого Заказчику предоставляется доступ к Сервису

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису для использования на условиях договора возмездного оказания услуг (ст. 683 ГК РК), а Заказчик обязуется оплатить услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.

2.2. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение любого из следующих действий (конклюдентные действия, ст. 397 ГК РК):

• Регистрация учётной записи в Сервисе
• Оплата любого тарифного плана
• Фактическое использование Сервиса

2.3. Договор считается заключённым с момента акцепта в электронной форме (ст. 152 ГК РК, ст. 7 Закона РК «Об информатизации»).

3.1. В рамках настоящего договора Заказчику предоставляется доступ к следующему функционалу:

• CRM-система — управление сделками, контактами, компаниями, задачами, воронками продаж, каталогами товаров, счетами
• Омниканальные коммуникации — приём и отправка сообщений через WhatsApp Business API, Telegram Bot API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Threads, Email (IMAP/SMTP, Gmail OAuth)
• IP-телефония — интеграция с Zadarma, Sipuni, Mango Office: журнал звонков, запись разговоров, click-to-call, маршрутизация входящих
• Рассылки — массовая и триггерная отправка сообщений через подключённые каналы по базе контактов с согласия получателей
• Автообзвон — автоматический набор номеров по спискам через подключённую IP-телефонию
• Сквозная аналитика — синхронизация метрик рекламных кабинетов (Meta Ads), аналитика воронки продаж, отчётность по менеджерам
• AI-функции — скоринг лидов, AI-рекомендации по сделкам, AI-чат-бот для автоматических ответов клиентам, AI-обзвон по сценариям (с использованием собственного API-ключа Заказчика — модель BYOK)
• Вебхуки и API — программный доступ к данным и событиям Сервиса
• Веб-формы — конструктор форм для сайтов с автоматическим созданием лидов в CRM

3.2. Конкретный состав доступного функционала определяется тарифным планом Заказчика.

4.1. Актуальные тарифные планы и их стоимость размещены на сайте gofalah.com. Стоимость указана в тенге (KZT) с учётом НДС.

4.2. Бесплатный пробный период — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента регистрации. Оплата за пробный период не взимается.

4.3. Оплата производится на условиях 100% предоплаты за выбранный период (месяц или год) путём безналичного перечисления или через интегрированные платёжные системы.

4.4. Подписка продлевается автоматически по истечении оплаченного периода. Заказчик вправе отменить автопродление не позднее 3 (трёх) календарных дней до окончания текущего периода.

4.5. При отказе Заказчика от услуг до истечения оплаченного периода возврат осуществляется за неиспользованные полные месяцы (ст. 686 ГК РК). Запрос на возврат направляется на support@gofalah.com.

4.6. Стоимость услуг третьих лиц (WhatsApp Business API, IP-телефония, рекламные кабинеты, Anthropic API) оплачивается Заказчиком самостоятельно по договорам с соответствующими поставщиками.

5.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить доступ к Сервису в течение 1 (одного) часа с момента подтверждения оплаты
• Обеспечивать доступность Сервиса не менее 99,5% времени в течение календарного месяца (SLA)
• Обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите»
• Уведомлять о плановых технических работах не менее чем за 24 часа по электронной почте или через интерфейс Сервиса
• Предоставлять техническую поддержку по электронной почте support@gofalah.com в рабочие дни (пн–пт, 9:00–18:00 по времени г. Алматы)
• Уведомлять о существенных изменениях в функционале или тарифах не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней

6.1. Заказчик обязуется:

• Использовать Сервис в соответствии с законодательством Республики Казахстан
• Обеспечить получение согласия субъектов персональных данных на обработку их данных в CRM (ст. 7 Закона о ПДн)
• Обеспечить получение согласия получателей рассылок на получение сообщений (ст. 11 Закона РК «О рекламе», ст. 9-1, 41-2 Закона РК «О связи»)
• Обеспечить уведомление абонентов о записи телефонных разговоров (ст. 42 Закона РК «О связи», ст. 18 Конституции РК)
• Соблюдать политики платформ подключённых каналов (Meta Business Policy, WhatsApp Business Policy, Telegram Bot Policy)
• Не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества, распространения запрещённого контента
• Обеспечить законность контента, отправляемого через AI-функции (автообзвон, чат-боты)
• Предоставить механизм отказа (opt-out) получателям рассылок в каждом сообщении
• Своевременно оплачивать услуги
• Обеспечивать сохранность учётных данных (логин, пароль) и нести ответственность за действия, совершённые под его учётной записью

7.1. Подключение каналов коммуникации осуществляется Заказчиком самостоятельно через интерфейс настроек Сервиса путём прохождения процедуры авторизации (OAuth) или ввода API-ключей.

7.2. При осуществлении рассылок через мессенджеры и Email Заказчик является рекламораспространителем в понимании ст. 3 Закона РК «О рекламе» и несёт ответственность за содержание и законность рассылки.

7.3. Исполнитель предоставляет техническую платформу для рассылок и не несёт ответственности за содержание сообщений, отправленных Заказчиком.

7.4. Исполнитель вправе приостановить функцию рассылок при обнаружении признаков спам-рассылки или жалоб от получателей.

8.1. Запись телефонных разговоров осуществляется средствами провайдера IP-телефонии (Zadarma, Sipuni, Mango Office) и хранится в Сервисе.

8.2. Заказчик обязан уведомлять абонента о записи разговора в начале каждого звонка (голосовое уведомление) в соответствии со ст. 42 Закона РК «О связи» и ст. 18 Конституции РК (тайна телефонных переговоров).

8.3. При использовании функции автообзвона Заказчик обязан соблюдать ограничения по времени звонков (не ранее 9:00, не позднее 21:00 по местному времени абонента) и обеспечить возможность добавления номера в стоп-лист.

9.1. AI-функции работают на базе моделей Anthropic Claude с использованием собственного API-ключа Заказчика (BYOK). Стоимость вызовов AI API оплачивается Заказчиком непосредственно Anthropic.

9.2. API-ключ шифруется и хранится в защищённом хранилище (Vault). Исполнитель не имеет доступа к API-ключу в открытом виде.

9.3. AI-рекомендации (скоринг лидов, советы по сделкам) носят исключительно справочный характер. Заказчик принимает решения самостоятельно. Исполнитель не несёт ответственности за бизнес-решения, принятые на основании AI-рекомендаций.

9.4. При использовании AI-чат-бота и AI-обзвона Заказчик обязан раскрывать клиентам факт общения с автоматизированной системой (ст. 7 п. 5 Закона о ПДн — право не подвергаться решению на основе автоматизированной обработки).

9.5. Заказчик несёт полную ответственность за содержание сценариев AI-обзвона и шаблонов AI-чат-бота. Исполнитель не модерирует содержание автоматических сообщений.

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу gofalah.com/privacy.

10.2. В отношении персональных данных клиентов Заказчика: Заказчик выступает Оператором персональных данных (ст. 1 п. 5 Закона о ПДн), Исполнитель — обработчиком по поручению Оператора (ст. 1 п. 14 Закона о ПДн).

10.3. Подробные условия обработки, хранения и передачи данных определяются Соглашением об обработке данных (gofalah.com/data-processing).

11.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель прилагает коммерчески разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы, но не гарантирует абсолютную непрерывность.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Сбои в работе сторонних сервисов (Meta, Google, Telegram, VoIP-провайдеры, Anthropic)
• Блокировку аккаунтов Заказчика на сторонних платформах вследствие нарушения их политик
• Убытки, связанные с ненадлежащим использованием Сервиса Заказчиком
• Упущенную выгоду
• Действия третьих лиц, получивших доступ к учётной записи Заказчика по его вине

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) месяца использования Сервиса (ст. 9 Закона РК «О защите прав потребителей» — с учётом ограничений, не ущемляющих права потребителя).

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует в течение срока оплаченной подписки с автоматическим продлением.

12.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке в любое время (ст. 686 ГК РК) путём удаления аккаунта или направления уведомления на support@gofalah.com.

12.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении условий Заказчиком (спам-рассылки, мошенничество, нарушение законодательства) с уведомлением за 7 (семь) календарных дней.

12.4. При расторжении данные Заказчика хранятся 90 (девяносто) календарных дней, после чего уничтожаются безвозвратно. Заказчик вправе экспортировать данные в течение этого периода.

13.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

13.2. При невозможности разрешения спора путём переговоров он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

14.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту с уведомлением Заказчиков по электронной почте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.

14.3. Недействительность отдельных положений не влечёт недействительности договора в целом.

• Сервис: GoFalah
• Сайт: gofalah.com
• Email: support@gofalah.com