Условия использования

Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют отношения между пользователем (далее — Пользователь) и оператором сервиса GoFalah (далее — Оператор) по использованию облачного CRM-сервиса, доступного по адресу gofalah.com.

Регистрация в Сервисе означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий.

• ИП Business Development
• ИИН: 951014300313
• Директор: Садыров Исламбек Рустямович
• Банк: АО Kaspi Bank, КБЕ 19, БИК CASPKZKA
• ИИК: KZ85722S000030394717
• Email: support@gofalah.com

GoFalah предоставляет:

• CRM — управление сделками, контактами, компаниями, задачами
• Омниканальные коммуникации — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Email, IP-телефония
• Аналитика — воронка продаж, сквозная аналитика рекламных кампаний
• AI-рекомендации — скоринг лидов, рекомендации по действиям (при активации)

Сервис предоставляет Пользователю ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование функционала в соответствии с выбранным тарифным планом.

• Пользователь обязуется предоставить достоверные данные при регистрации
• Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые под его аккаунтом
• Один аккаунт может быть привязан к нескольким проектам (мультитенантность)
• Пользователь вправе удалить аккаунт в любое время

Пользователь самостоятельно подключает интеграции с внешними сервисами (Meta, Google, Telegram, VoIP-провайдеры и др.) через интерфейс настроек. При подключении Пользователь авторизует доступ Сервиса к данным внешних сервисов в объёме, необходимом для работы CRM.

Оператор не несёт ответственности за сбои в работе сторонних сервисов, изменения в их API или отзыв доступа со стороны третьих лиц.

• Пользователь сохраняет все права собственности на данные, загруженные или созданные в Сервисе
• Оператор получает ограниченную лицензию на обработку данных исключительно для предоставления функционала Сервиса
• Пользователь вправе экспортировать свои данные в любое время
• При прекращении подписки данные хранятся 90 дней, после чего удаляются безвозвратно

Пользователь обязуется:

• Использовать Сервис в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой допустимого использования
• Не использовать Сервис для рассылки спама или массовых нежелательных сообщений
• Не пытаться получить несанкционированный доступ к данным других пользователей
• Не осуществлять reverse engineering, декомпиляцию или дизассемблирование Сервиса
• Своевременно оплачивать подписку (для платных тарифов)
• Соблюдать политики подключённых сервисов (Meta Business Policy, Google API Terms и др.)

Оператор обязуется:

• Обеспечивать доступность Сервиса в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (SLA)
• Защищать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Уведомлять о плановых технических работах
• Предоставлять техническую поддержку

Оператор вправе:

• Приостановить доступ при нарушении Условий
• Изменять функционал и тарифы с уведомлением за 30 дней
• Проводить технические работы с предварительным уведомлением

Сервис предоставляется по подписной модели. Актуальные тарифы опубликованы на сайте gofalah.com. Бесплатный пробный период — 14 дней.

• Подписка продлевается автоматически по окончании оплаченного периода
• Пользователь может отключить автоматическое продление в настройках
• При неоплате подписки доступ к Сервису ограничивается (режим «только чтение»)
• Данные хранятся 90 дней после окончания подписки

• В течение 14 календарных дней с момента оплаты Пользователь вправе запросить полный возврат средств без объяснения причин (Закон РК о защите прав потребителей)
• При downgrade тарифа — проратированный возврат неиспользованного остатка
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней
• Годовые подписки: полный возврат в течение 14 дней, после — невозвращаемые

При изменении тарифной структуры или повышении цен действующие Пользователи сохраняют текущие условия подписки на 6 (шесть) месяцев с момента уведомления об изменениях.

Уведомление об изменении тарифов направляется не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу по электронной почте и через интерфейс Сервиса.

• Сервис предоставляется «как есть» (as is)
• Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сервиса
• Оператор не несёт ответственности за убытки, связанные с использованием интеграций
• Максимальная совокупная ответственность Оператора ограничена суммой оплаты Пользователя за последние 12 месяцев
• Оператор не несёт ответственности за косвенные, случайные, штрафные убытки или упущенную выгоду (consequential damages)

• Все права на Сервис, его интерфейс, исходный код, документацию и товарные знаки принадлежат Оператору
• Данные, загруженные Пользователем, остаются собственностью Пользователя
• Обратная связь, предложения и идеи, направленные Пользователем, могут быть использованы Оператором без ограничений

• Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время, удалив аккаунт
• Оператор вправе заблокировать аккаунт при грубом нарушении Условий или Политики допустимого использования
• При блокировке данные хранятся 30 дней для возможности обжалования

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, при невозможности — в суде по месту нахождения Оператора.

• Политика конфиденциальности
• Публичная оферта
• Политика использования cookies
• Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
• Политика допустимого использования
• Список субпроцессоров

• ИП Business Development, ИИН 951014300313
• Директор: Садыров Исламбек Рустямович
• Email: support@gofalah.com
• Конфиденциальность: privacy@gofalah.com
• Сайт: gofalah.com